<h2>İptal ve İade Şartları</h2>

<p><strong>ESYA BEAUTY</strong> olarak müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerine ilişkin genel şartlar açıklanmaktadır.</p>

<h3>1. Sipariş İptali</h3>

<p>Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptali talebinizi ESYA BEAUTY müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.</p>

<p>Siparişinizin hazırlanma veya kargoya teslim sürecine bağlı olarak iptal işleminin gerçekleştirilememesi halinde ürün teslim alındıktan sonra ilgili iade ve cayma hakkı koşulları uygulanır.</p>

<h3>2. Cayma Hakkı</h3>

<p>Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malın tesliminden itibaren <strong>14 gün içerisinde</strong> herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.</p>

<p>Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yasal süre içerisinde ESYA BEAUTY'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.</p>

<h3>3. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade</h3>

<p>ESYA BEAUTY ürünleri arasında cilt bakım ve kişisel bakım ürünleri bulunmaktadır. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra <strong>ambalaj, bant, mühür veya koruyucu paketinin açılmış olması</strong> halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.</p>

<p>Bu nedenle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade talebinde bulunmadan önce ürünün dış ambalajının, koruyucu bandının, mührünün veya hijyenik korumasının açılmamış olması önemlidir.</p>

<p>Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında kabul edilmeyebilir.</p>

<h3>4. İade Edilecek Ürünlerin Durumu</h3>

<p>İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle, varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.</p>

<p>Ürünün cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.</p>

<h3>5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?</h3>

<p>İade veya cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından ESYA BEAUTY müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.</p>

<p><strong>Telefon:</strong> 0547 822 1121</p>

<p>İade talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade talebinizin nedenini belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.</p>

<h3>6. Ürünlerin Geri Gönderilmesi</h3>

<p>Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.</p>

<p>İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve iade gönderim koşulları, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeye göre uygulanır.</p>

<h3>7. Ücret İadesi</h3>

<p>Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili ürün için tahsil edilen bedelin iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.</p>

<p>İade ödemesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.</p>

<h3>8. Hasarlı veya Eksik Ürünler</h3>

<p>Teslimat sırasında ürünün kargo kaynaklı hasarlı olduğu veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunduğu fark edilirse, durumun mümkün olan en kısa sürede ESYA BEAUTY müşteri hizmetlerine bildirilmesi ve varsa hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması önerilir.</p>

<p>Hasarlı veya eksik teslimat bildirimleri incelenerek ilgili durum için gerekli işlem başlatılır.</p>

<h3>9. Yanlış Ürün Gönderilmesi</h3>

<p>Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde ESYA BEAUTY müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.</p>

<p>Yanlış ürün gönderimi tespit edildiğinde, ilgili sipariş ve teslimat bilgileri kontrol edilerek gerekli çözüm sağlanır.</p>

<h3>10. İade ve Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar</h3>

<p>Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.</p>

<p>Bu kapsam, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.</p>

<h3>11. İletişim</h3>

<p>İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin sorularınız için ESYA BEAUTY müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.</p>

<p><strong>ESYA BEAUTY</strong><br>
Adres: Sümer Mahallesi, 69038 Sk. No:16 Seyhan / ADANA<br>
Telefon: 0547 822 1121<br>
Çalışma Saatleri: 09.00 – 20.00</p>

<p><strong>ESYA BEAUTY – Işığın Cildinde.</strong></p>